Verktyget har spelat in i några veckor, heatmapen är läst och listan med inspelningar har vuxit till hundratals besök som ingen har tittat på. En inspelning visar det kartan inte kan visa: vad en enskild besökare gjorde, i vilken ordning, och vad som hände på skärmen strax innan hon gav upp. Heatmapen visar var många besökare gör något. Inspelningen visar hur en av dem kom dit.
Vad visar en inspelning som heatmapen inte visar?
En heatmap lägger ihop alla besök på en sida till en enda bild. Det ger en överblick, men de enskilda förloppen försvinner. En klickkarta kan visa att knappen ”Fortsätt” i kassan får många klick. Den kan inte visa att samma person klickade tre gånger, fick ett felmeddelande, scrollade upp till postnumret, rättade det och först då kom vidare. Fyra saker syns bara när du följer ett besök från början till slut.
Ordningen. Växlar en besökare mellan produktsidan och fraktvillkoren fyra gånger innan hon lägger något i varukorgen, tyder det på att fraktkostnaden är en fråga hon inte får svar på där hon står. På kartan blir det bara klick utspridda över två sidor.
Formuläret. Du ser vilket fält besökaren fastnar i, om hon skriver, raderar och skriver igen, och om ett felmeddelande dyker upp på ett ställe där hon inte tittar. I Microsoft Clarity är innehållet i fälten maskerat som standard, men själva rörelsen syns.
Felen. I Clarity markeras JavaScript-fel i inspelningens tidslinje, tillsammans med själva felmeddelandet. Då kan du se exakt vilket klick som föregick felet och vad besökaren gjorde efteråt, vilket en utvecklare behöver för att kunna återskapa felet.
Tvekan. En pekare som vilar över köpknappen utan att klicka, eller en besökare som scrollar upp och ned över samma prisuppgift, syns inte som klick alls.
Vad är en inspelning, egentligen?
Trots namnet är en inspelning ingen film. Clarity beskriver sina inspelningar som en stegvis rekonstruktion byggd på sidans HTML och besökarens handlingar: klick, scroll, pekarrörelser och sidbyten. På engelska kallas funktionen ofta session replay. En session pågår tills besökaren har varit inaktiv i 30 minuter.
För besökare från EES, Storbritannien och Schweiz fungerar inspelningen fullt ut bara om de har sagt ja till kakor. Sedan den 31 oktober 2025 kräver Clarity en samtyckessignal från de besökarna för att alla funktioner ska fungera. Utan samtycke kan verktyget inte följa besöket mellan sidor, och ett besök som går från produktsidan till fraktvillkoren blir två separata sessioner. Växlandet mellan sidorna syns bara hos besökare som har samtyckt.
Inspelningen kan se trasig ut när verktyget inte hittar sidans typsnitt, stilmallar eller bilder. Och vissa delar av sidan går inte att återskapa alls: Clarity fångar inte inbäddade rutor från tredje part eller element som ritas med Canvas. Laddas betalsteget i en ruta från betalleverantören ser du inte vad som händer där, bara att besökaren lämnade.
En del av det du ser är dessutom maskerat. Clarity har tre maskeringslägen, och standardläget maskerar siffror och e-postadresser på hela sidan, inte bara i formulären. Siffrorna i ett pris eller ett ordernummer syns därför som små rutor i inspelningen. Innehållet i fält och rullgardinsmenyer maskeras i alla tre lägena. Det som maskeras skickas aldrig till Clarity. Vill du kunna läsa prisuppgiften kan du avmaskera just det elementet, men ändringen gäller bara inspelningar som görs efteråt.
Så hittar du de inspelningar som är värda att se
Listan sorteras som standard med de senaste besöken först. Tittar du uppifrån och ned blir det mesta vanliga besök där ingenting händer. Börja i stället med en fråga och låt filtren plocka fram besöken som kan besvara den.
Clarity har fler än 30 filter, och ett fåtal av dem gör det mesta av jobbet:
- Utgångssida. Visar besök som lämnade sajten från en viss sida, till exempel kassan eller kontaktformuläret.
- Ilskna och döda klick. Plockar fram besök där någon klickat upprepat på samma ställe eller klickat utan att något hänt. Vad signalerna betyder står i artikeln om rage click och dead click.
- JavaScript-fel och klickfel. Klickfel är fel som inträffar direkt efter ett klick, och det filtret är ett snabbt sätt att hitta trasiga knappar.
- Inskriven text. Visar besök där någon skrivit i ett fält. Kombinerat med utgångssidan får du de besökare som började fylla i formuläret men aldrig skickade det.
- Scrolldjup och enhet. Besök som aldrig nådde längre än en viss andel av sidan, uppdelat på mobil och dator.
Ett bra första urval är besök på mobil som lämnade sajten från kassasidan efter att ha skrivit något i ett fält. Det urvalet fångar människor som försökte handla och gav upp. Driver du butiken på Shopify kan du dessutom filtrera på om besöket ledde till ett köp.
Filterkombinationer du använder ofta går att spara som segment. Spara tid när du tittar: hoppa över inaktivitet och höj uppspelningshastigheten, upp till tolv gånger den normala. Du kan också använda funktionen som bryter ned en lång inspelning i korta höjdpunkter kring klick, fel och formulärinmatning. Lägger du en anteckning på ett ögonblick i inspelningen sparas inspelningen automatiskt som favorit, och favoriter finns kvar i upp till nio månader. De flesta inspelningar sparas bara i 30 dagar.
Skriv ned med en mening vad du ser i varje inspelning. När samma mening dyker upp för tredje eller fjärde gången har du något att arbeta vidare med, och då kan du sluta titta.
När är inspelningarna slöseri med tid?
När frågan gäller hur många. Vill du veta hur stor andel av besökarna som når prislistan är det scrollkartan som svarar. Hur mycket underlag den behöver står i artikeln om hur många sessioner en heatmap behöver. Med 20 inspelningar vet du ingenting säkert om en andel, oavsett hur noga du tittar.
När du inte har någon fråga alls. Utan en avgränsning tittar du mest på besök som fungerade.
När problemet sitter där verktyget inte ser. Ett betalsteg i en inbäddad ruta, en karta eller en konfigurator som ritas med Canvas blir tomma ytor i inspelningen. Då är leverantörens egen statistik eller ett eget test en bättre väg.
När ingen kommer att åtgärda det du hittar. En inspelning är värd tiden bara om det finns någon som kan ändra formuläret, laga skriptfelet eller flytta knappen efteråt.
Inspelningar ställer också högre krav på samtycke och maskning än aggregerade kartor, eftersom de visar enskilda besök. Vad som gäller står i genomgången av Hotjar, Clarity och GDPR. Skillnaderna mellan de två verktygen står i jämförelsen av Hotjar och Microsoft Clarity.
Hur vet du om det du såg händer ofta?
Ett enskilt besök är en anekdot. Ser du en besökare ge upp vid postnumret vet du att det kan hända, inte att det händer ofta. Gå därför till statistiken: hur många besök fastnar på samma ställe, och hur stor del av trafiken är det? Samma filter fungerar på översiktspanelen i Clarity, och där ser du hur många besök som matchar.
Inspelningarna hör hemma i början av arbetet med att förbättra sidan, där du letar efter vad som är fel och formulerar en idé om varför. Sedan tar mätning och test över. Hur stegen hänger ihop står i genomgången av vad konverteringsoptimering är. Heatmapen pekar ut var på sidan du ska leta, inspelningen visar vad som händer där, och först siffrorna avgör om det är värt att ändra.
Senast faktagranskad: 27 oktober 2026